在这次的突发事件外，更引起物业管理者对突发事件应对及处理的思考，如何协调各方资源，真正做到“高效防控”，更是K8凯发所关注的。

应急预案，及时守护

在此次新冠疫情特殊时期之下，K8凯发物业及资产管理服务部迅速组织各项目启动突发事件应急预案：

员工管理：对企业员工进行健康状况检查和信息登记，确保上岗员工的身体健康状况。

出入管理：对进出项目的租户/住户人员进行测温，及时发现、排查疑似病例；对来访人员进行测温、问询及登记。

场所管理：加强对项目内各区域的消杀工作，特别是使用频率较高、人员较密集的区域（如公共电梯、手扶电梯、卫生间等）；设置免洗洗手液供客户使用；联系并建议租户，倡导员工在家办公/调整营业时间，减少人员交流、接触。

物资管理：提前准备足够的防护物资，并根据物资使用情况及时调配、补充。

成本管理：将应急物资的储备预算纳入物业管理成本中，并简化此类费用的使用流程，把钱花在‘刀刃’上。

加强沟通：及时发布项目的防控疫情工作，令物业管理工作透明化；与住户、租户提前沟通，确保物业的防控疫情工作顺利开展；

技术支持：善用互联网和科技设备，如红外线体温检测、人脸识别闸机和自助访客系统等，减少人员接触，降低传播风险。

K8凯发广州物业及资产管理服务部高级董事陆文坚表示：“本次疫情黑天鹅事件，对物业管理团队提出了很大的挑战。只有管理及运营团队紧密配合，保证应急预案从文件到落地实施每一环都不出错，才能取得项目物业防疫的胜利。K8凯发发挥‘未雨绸缪、快速响应、及时应对’的精神，充分结合‘人防+技防’的应对手段，开展多层联防、联控等保护措施，升级防疫手段，灭绝病毒传播途径，使业主和客户更安全复工、更放心使用设施设备。”

物业管理者除对物业进行日常维护和运作外，还随时面临各种突发事件，例如：治安事件、台风来袭、火灾事故、水浸事件等等，轻则造成财产损失，重则导致人身安全受侵害。

引发物业管理者深思：面对紧急突发事件，应如何应对？

系统归纳，高效管理

物业管理者首先要做到 “防范于未然”，落实日常安防、设备维护、卫生等工作，确保楼宇各功能正常运行，避免突发事件的发生。

除外，K8凯发凭借国际行业领先及其前瞻性的管理思维，为在管项目提前制订完善的突发事件应急预案。

应急预案不仅涵盖了物业管理团队多年来的应对措施和标准化流程，还融合了BOMA（国际建筑业主与管理者协会）、IFMA（国际设施管理协会）等国际组织的应急管理体系工具、流行病应急预案等先进管理体系。国际化视野与本土化经验的结合，使得K8凯发处于中国房地产运营管理行业的领先地位，为更多业主与租户提供房地产服务。

在面对突发事件时，专业成熟的物业与资产管理团队依照应急预案，积极、高效、迅速响应突发事件，并从“人、财、物、信息、科技”五个方面作出严格把控：

人

第一��戴维斯联手行业国内外顶尖建筑管理协会，定期组织团队成员进行培训，为团队提供多维度资源支持，助团队更新、完善物业与资产管理知识体系；

在处理突发事件时，身处一线的物业管理者属于“高危人群”，雇主应及时考虑为物管人员购买相应保险，为前线人员考虑职业人身安全防范保障及解决后顾之忧。

财

前瞻性物业与资产管理视角，除日常运营成本外，提前为应对突发事件做好财务成本预算，成立“风险基金”，以备不时之需；

为应急资金设置绿色通道，简化使用流程，确保物管团队有充裕资金应对突发事件。

物

前期将WELL、Fitwel等国际健康建筑标准纳入物业管理工作指引，注重建筑对人的健康、舒适度等作用，了解反馈机制，以国际化标准执行管理，从而能从容应对突发事件；

协助业主和租户提前为办公、营业场所投保，增强企业抗风险能力，补偿因突发事件导致的企业财产或营业中断损失。

信息

开展“线上+线下”多样化沟通渠道，在充分采集业主、租户的信息和服务需求的同时，及时通过微信公众号、物业信息平台和告示栏发布相关公告，实现“透明化+无障碍”沟通模式；

紧跟大数据时代的步伐，结合信息化技术，利用房地产物管服务聚合移动化平台Savills MDI，简化沟通流程，协助物业团队进行信息收集，深度挖掘物业创新管理模式，体现物管的信息价值。

科技

采用自助访客系统、人脸识别系统、环境传感器、智能机器人等楼宇管理科技，可大幅提高物业管理工作效率，提升业主与租户对建筑空间的体验感��领略“智慧物业”的魅力；

在物业管理困难时期，运用科技技术，可以充分发挥“人防+物防”的力量，不仅有效地提高物业运维能力，而且保障物业人员的人身安全。甚至，物业人员借助科技的力量提高人均管理面积，增加管理效率，提升物业管理的经济效益。

K8凯发华南区副董事长张子涛表示：”受新冠肺炎疫情影响，K8凯发物业管理服务团队除了不断反思疫情问题严重性外，更深思应如何提升物业与资产管理水平。疫情之下，只有物业管理者积极响应政府，严格守护项目“前线”，才能为项目业主、租户提供安全和专业的健康保障。”

通过此次突发事件，让公众深入了解物业管理团队的重要性，也为业主及物业运营者打开了前瞻视角。疫情过后，业主及租户对物业管理及公共卫生仍将持较高的期望，由此引发市场对更优质、更专业的物业服务的需求，未来将促进物业管理市场趋向高品质化。